精准扶贫助力赣鄱红土地“绿色飞跃”

来源:2018/3/21 8:57:50

近日,中国移动通信集团公司通过其官方微信发布消息称,中国移动坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的加大网络提速降费力度相关要求,全力以赴、抓紧推进高速宽带城乡全覆盖、明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费以及取消流量“漫游”费、移动网络流量资费年内至少降低30%等措施要求落地实施,推动“互联网 ”发展,促进“大众创业,万众创新”。

中国移动江西公司在推进网络提速降费的同时,认真做好客户服务,加强产品和业务创新,以实际行动降低客户通信消费成本,促进薄利多销,让客户和企业切实受益,为客户、企业和社会创造更大价值。根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》,中国移动凭借79.19分稳居三家运营商之首,中国移动为何能坐上用户满意度的第一宝座?除了得益于高质量的网络保障和优惠的套餐业务,另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。

以实在优惠开展精准扶贫

在向2020“宣战”的扶贫攻坚战中,江西移动也是责无旁贷。江西移动在当前正常推广的营销优惠基础上,针对本省贫困户推出三项扶贫专属资费:一是针对有流量需求的移动贫困客户,每月免费赠送100MB流量,赠送12个月;二是针对有通话需求的移动贫困客户,每月免费赠送100分钟通话,赠送12个月;三是针对已办理移动宽带的贫困客户,每月赠送10元话费,赠送12个月。

江西移动组织各地市、区县公司,积极与当地扶贫办联系沟通,取得贫困户号码明细,通过电话外呼、进村现场营销等方式,精准开展资费扶贫,降低贫困户通话、上网的通信成本。

尽快缩小贫困地区与其他地区的“数字鸿沟”,以“互联网 ”推动新的扶贫变革。立足“信息化不仅仅是扶贫手段,更是脱贫内容”的全新意识,中国移动责无旁贷地承担起了实施“精准扶贫”的任务。江西移动对口扶贫吉安市多个贫困县市,积极开展信息化扶贫工作,发挥移动网络优势促进城乡数字鸿沟缩小,利用大数据技术推进精准扶贫,助力红土地“绿色飞跃”。

以服务细节赢得客户信赖

公开资料显示,中国移动近几年总营收与净利润一直领跑三大运营商,得益于雄厚的资金实力,让中国移动在宽带建设方面速度惊人,工程改造、网络优化、移动服务器建设等不断推进,才能够为消费者提供更加优质的宽带体验。整体来看,从资费到服务、从当下服务质量到未来发展预期,中国移动宽带业务在行业内都有着极大的优势。

近年来,江西移动一直将服务工作当作“关系企业生死存亡”的大事来抓,从客户利益需求出发,不断改革创新,推出贴近消费者需求的服务举措和服务产品,努力创造1%的精细服务,为消费者提供高品质通信服务。在透明消费方面,江西移动推出了0000便捷查询与退订、扣费主动提醒、业务办理二次确认等多项透明消费举措,其中业务办理二次确认是客户通过短信或者到营业前台办理业务(部分投诉率较高的业务),需要客户主动上行短信二次确认才能受理成功,纳入二次确认范围的业务由年初的70多项增长到400多项。另外,扣费提醒包括无线上网流量提醒、话费余额提醒、营销案划拨提醒、业务到期提醒等五大类消费提醒,让客户明明白白消费。

为了提升停机客户感知,江西移动已实现了客户未出账期间欠费与往月历史欠费造成停机的9类提醒服务,当客户余额不足、预单停、预双停前,均会给客户发送提醒。同时,企业还为所有目标客户提供了“延时停机服务”,当客户当月欠费预单向停机前,为所有客户发送延时15天停机的服务,并发送提醒短信供客户确认办理。该措施实施以来,停机量下降了42%

为了更好地降低资费、让利于民,江西移动还通过推出全国接听免费的全球通统一套餐及各种语音促销包,使漫游通话、长途通话价格有了明显下降。多年来,江西移动在诚信服务的同时,一直坚持聘请客户监督员队伍、梦网卫士,实行总经理接待日等措施,维护客户权益。坚守诚信让江西移动更赢得了“全国用户满意企业”、“全国通信行业用户满意企业”等一系列荣誉称号。

多年来,江西移动始终以客户需求为导向,持续提升服务品质,不断丰富服务内涵,创新服务措施,传播服务文化,创造服务价值,为客户提供专业、规范、高效的服务,勇作客户信息安全的守护者,营造绿色通信环境。从每一名客户经理到每一所营业厅,中国移动江西公司服务一线的员工凭借他们的诚心、细心和耐心,十年如一日,为客户提供专业、规范、高效的服务。

一幅幅移动新生活的精彩画卷为全省移动客户创造了无限的想象空间,把我们的生活装点得更加有声有色,让客户随时随地享受着高效、安全、便捷的信息生活。

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