南昌去年调解1789件消费投诉

为消费者挽回经济损失631万余元
2018/3/14 0:09:51 来源:晨报讯(记者 吴显林 文/图)
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    一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,南昌市消费者权益保护委员会日前发布了2017年全市消费维权数据。去年,南昌全市消协组织受理、处理消费者投诉1977件,调解成功1789件,投诉解决率为90%以上,为消费者挽回经济损失631万余元。其中,按投诉性质分析,商品质量问题投诉居首,占36.5%;按商品和服务类别分析,家用电器类投诉占投诉总量的31%。
质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量排前三
   数据显示,消费者反映突出的投诉分别为:质量问题占36.5%,售后服务问题占23.2%,合同问题占10.9%,价格问题占5.1%,虚假宣传问题占5.7%,假冒问题5.7%,安全问题占3.2%,计量问题占3.1%,人格尊严问题占0.9%,其他问题占5.7%。
   与2016年同期相比,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。据统计,此三种问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。
按商品和服务类别来分析,排在前4位的分别是家用电器类投诉613件,占投诉总量的31%,居类别榜首;日用商品类投诉442件,占投诉总量的22.4%;服装鞋帽类投诉367件,占投诉总量的18.6%;房屋及建材类投诉274件,占投诉总量的13.9%。
    商品质量问题集中表现在:一是家用电器质量问题;二是家具质量问题;三是家装建材质量问题。
值得注意的是,由于消费者对品质生活消费需求的不断增长,预付卡消费投诉与老年消费者购买医药和保健品投诉成为了投诉热点。
南昌消保委举办
“消费维权进企业”活动
“消费者在购买这些产品时,最重要的是要保留好发票等佐证,便于以后维权。”3月12日上午,南昌市消费者权益保护委员会同中山路一家商场共同举办了2018年“消费维权进企业”活动。南昌市消保委的工作人员一边向消费者介绍消费维权的相关法律法规,一边接受消费者的咨询。
   据统计,此次活动为消费者发放《消费者权益保护法》及消费维权的相关法律法规宣传资料1000余份,接受咨询投诉60余次。
   当前正值春耕春播的关键时节,进一步规范农资市场,防止不合格农资产品流入农业生产领域,保障春耕生产安全。3月13日上午,南昌县市场和质量监督管理局执法人员在向塘镇对农资生产企业傍名牌、虚假宣传等不正当竞争行为进行检查。
来源:晨报讯(记者 吴显林 文/图)
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