《快递暂行条例》实施5个月,晨报记者走访南昌多个社区、快递点等发现:

南昌快递“送货上门”仍难落实

2018/10/8 23:46:00 来源:晨报记者 张庆 文/图
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▲快递包裹直接堆放到一起,等收件人前来取件。
  当下网购已经成为人们购买商品的重要手段之一,当我们在网上购买商品后总是希望快递到达后第一时间送到我们手上,但是也有不尽如人意的时候。不过就在今年,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)已于5月1日起施行,其中明确规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
  遗憾的是,《条例》实施已经过去5个月的时间,记者走访南昌发现,“送货上门”这一规定的落实并不容易,快递员不打电话直接将快递放入快递柜或代收点的老问题仍然存在。
反映
快递放进快递点
收件人浑然不知
  近日,家住南昌市经开区的市民张女士向晨报记者反映,自己最近接到小区快递点的电话,对方告知张女士如果再不领取快递就会将其快递扔掉的消息,这让张女士一头雾水。
  “前两天,收到了小区快递点打来的电话,对方直接就说如果再不来领取你的快递,我们就当垃圾扔掉了!我当时就觉得很莫名奇怪,后来翻了一下手机发现曾经收到过快递送达至小区快递点的短信。”张女士说道,“现在收到的短信大部分是广告,所以很少会翻看。更何况新规也规定了必须征得收件人同意才能将快递放到快递代理点,这么做就有点过分了。”
走访
送货上门情况少
直接放至快递箱
  为了更好地了解张女士所反映的情况,记者走访了南昌市多个小区和写字楼发现,还是有大量快递不能直接送到收件人手中的。
  昨日,记者来到万科金域国际快递点,快递员正在将车上的快递一件件投放到快递点。最后通过快递点发短信的方式通知收件人前来取快递。当记者询问对方是否知道新规要求快递要送货上门时,该快递点的店员直言不讳地表示,“快递都不送货上门的!”
  事实上,这并不是个例。家住西湖区的徐先生这个月收到了好几个快递,都是快递员在未与其本人电话沟通的情况下,直接把快递放到了小区的快递柜里。“感觉新规实施前后没有很明显的变化,至今还没有享受到送货上门服务。”徐先生说道,“特别是家里有小孩,只有一个人在家时下楼取件确实很不方便,还是希望快递员能够送货上门的。”
  走访中,记者发现,大部分快递员并没有送货上门,他们大多数将快递送至距离近的快递箱,有的会放在小区附近的快递点,还有的会放在小区超市等地方。
回应
快递员:
快递太多送货上门耗时长
  不过,在送货上门方面,快递员也有自己的看法。邓师傅既是快递代理点的一位负责人,也是一位快递员,他在经开区内承包了韵达、申通、中通等代理,由于代理点快递比较多,加上人手又不够,所以也很少能够送货上门。“送件时,如果收件人不在家,我们都是打电话征求对方意见,然后送到指定地点,不然客户就会投诉,目前多数都是送到楼下超市或者投放快递柜。”
  “包裹不多时可以送上门,要是货多跑不过来只能往后推。”说到“送货上门”的规定,邓师傅说,每个快递都送到家难度确实有点大,这对我们快递员而言,工作量明显翻倍。邓师傅还特地给记者算了一笔账,如果将快递送上门,即使是有电梯,但是最快也要15分钟,尤其是一些老旧小区需要爬楼梯的话更费时间,所以送货时间只能往后推,最后影响的还是收件人。
  而且在他的印象中,收件人有“送货上门”的要求相对较少。“一般是孕妇和老人有这个需求,即使在没有新规之前我们也会为他们送货上门。”
  工作在红谷滩新区的韵达快递员小张每天穿梭在写字楼与居民区之间。“我每天至少有100个包裹需要派送,如果个个都送货上门,根本忙不过来。”小张说。
  “因为一般送货只有一个人,很有可能因为送一个包裹上楼,造成楼下快递车内的其他快件丢失,损失只能由我们快递员承担。”同样,快递小哥小雷也向记者大倒苦水,他认为送货上门不是特别安全,而且还浪费时间,但是他们都会事先与收件人沟通。 
南昌市邮政管理局:
消费者可用多种方式维权
  针对快递送货上门难一事,记者采访了南昌市邮政管理局市场处相关负责人缪璐。缪璐表示,新规实施以来,他们一直督促各个快递点负责人学习贯彻,快递点也努力在改进。如果市民收发快递时遇到不符合《条例》的问题,消费者可通过邮政管理局网站、12305热线等渠道向管理部门反映。
  邮政管理部门会根据反映的情况进行调查核实,也会依据相关的法律法规对涉事的邮政快递企业责令整改。如果是严重损害客户利益的话,他们也会通过行政处罚对相关企业进行整治。
来源:晨报记者 张庆 文/图
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