新车未交付就在4S店被撞坏

事发南昌恒信一路汽车4S店,消费者要求更换新车或退还购车款被拒

来源:晨报记者 吴显林 文/图2018/12/14 3:02:28

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▲南昌市民陶女士在恒信一路汽车4S店购置了一辆新车。

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▲新车左后侧受损较重。


日前,南昌市民陶女士花费14万多元,在一家4S店购置了一辆大众新车,作为自己结婚的婚车。原本是一件喜庆之事,然而,新车还未交付,就被该4S店工作人员驾驶时与另一辆小车发生剐蹭,导致新车左后侧受损较重,让人郁闷。陶女士为此要求更换新车或者退还购车款,却被4S店拒绝。


消费者:

新车未交付就被4S店工作人员撞坏

12月5日,陶女士向记者反映,今年11月27日,在南昌青山湖区高新南大道4228号一家名为“南昌恒信一路汽车销售服务有限公司”的汽车4S店(简称“恒信一路汽车4S店”),花14万多元购置了一辆一汽大众宝来汽车,“买来作为婚车的,付完首付后,还有7.1万元按揭贷款,每个月要还2900多元。”

交款后,陶女士与恒信一路汽车4S店签订了相关合同,原本她一家人正愉快地准备结婚事宜,然而,令人想不到的是,就在11月29日,她收到该4S店的通知,新车在工作人员开出店内准备在园区进行车内装饰时,与一辆私家车发生了剐蹭事故,并报警进行了处理。

随后,在陶女士的带领下,记者看到了陶女士购买的新车,正停泊在恒信一路汽车4S店旁,该白色新车的左侧后门确实有一道较深的伤痕,后车窗下方的车架门槛被撞得凹了进去。“我还没签《车辆交付确认单》,就意味着新车还没有交付,但就被撞坏了,维修也恢复不了原貌,甚至还是一辆事故车辆。”陶女士称,为此她想要更换一辆新车或者退还购车全款,然而,该诉求却遭到恒信一路汽车4S店拒绝。

陶女士称,“4S店工作人员说可以更换车门,但门槛钣金估计拉不回来,会影响外观,为此会赔偿两三千元的维修基金,甚至还想要用我自己的保险进行维修。”对此,陶女士表示不同意。


恒信一路汽车4S店:

“换不了,只能修”车辆不能完全复原

新车没交付并在4S店范围内被其工作人员驾驶时撞坏,为何恒信一路汽车4S店不同意更换一辆新车或退还购车全款呢?为此,记者来到该4S店,自称是销售的丁总监接受了采访。

“当时是我们店销售顾问的徒弟驾驶车辆,被别人的车撞了。”丁总监解释称,由于已经开了购车发票,并与该4S店签订了合同,“在某种意义上,这辆车子就属于客户的,只是我们帮她代开。”他还称,由于签订的《汽车购销合同》上写明了新车的车架号了,就证明该车销售过。

据了解,《汽车购销合同》中关于“交付与验收”条款中规定,“车辆交付时双方应共同签署《车辆交付确认单》,签订《车辆交付确认单》后车辆即正式交付,交付后车辆的风险责任由甲方承担”。那么,即意味着,《车辆交付确认单》没有签署的话,车辆不算正式交付,责任还是由乙方(恒信一路汽车4S店)承担。

“现在,风险没有给客户,我们会负责解决,负责维修。”丁总监称。

“维修工作能让车辆完全复原吗?”记者问道。

丁总监称“不能”,但该4S店会更换左后车门,负责维修被撞凹的车架门槛,赔偿两三千元的维修基金。“车子肯定是换不了,但是我们会给客户修。”最终,该负责人表态称,“如果你非要换只能打官司,因为这个车已经卖了,我们再卖给客户就是二手车了。”

记者了解到,青山湖区市场与质量监督管理局昌东分局也曾因此出面进行调解,但并不成功。


律师:

若车辆未交付给消费者 4S店应当承担全部责任

协商现场,陶女士质疑恒信一路汽车4S店存在强制消费者购买保险以及代办车辆上牌照的行为。“销售人员跟我们说,必须在4S店里购买保险和上牌,否则5000元押金不予以退回。”据陶女士介绍,购车时向该4S店交了上牌代办费2000元和保险费6800元。

对此,丁总监解释称,上牌代办费2000元是为客户上车牌与相关的服务费用,上车牌成本费125元,剩下其他的是服务费用;5300元为车辆保险,1500元是玻璃险等险种,交给了恒信一路汽车4S店,由该店负责承保业务。

恒信一路汽车4S店有相关资质进行承保玻璃险业务吗?现场该负责人并没有提供相关的资质证明。

在现场,丁总监否认该4S店强制给消费者销售保险,称消费者可以自由购买保险,但是无法享受一些优惠。记者提出与该店的销售顾问当面对质,丁总监表示会通知相关的销售人员到现场,然而却迟迟未来。

对于恒信一路汽车4S店涉嫌强制消费一事,陶女士向青山湖区市场与质量监督管理局公平交易科进行了反映,该科相关工作人员称,“你这边说强制购买合同,那你有没有证据,比如视频、微信聊天记录什么的,需要这些材料进行调查认证。”

12月13日,记者再次联系了陶女士。她沮丧地说道,恒信一路汽车4S店仍不愿换新车或全款退还购车款,此事一直僵持着。

针对此事,江西省洪城律师事务所李竹青律师表示,此事的关键是车辆是否已经交付给消费者,若车辆未交付给消费者,那么,汽车4S店应当承担全部责任,没有任何理由要求消费者接收维修过的车辆。


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