赠品洗面奶出问题超市赔1273元

律师:用于促销的奖品或赠品有质量问题,消费者同样可要求赔偿

来源:周剑 晨报首席记者 吴显林2019/5/24 1:37:02

购买一定数额的商品,就能享受赠送品,多数市民可能都享受过这种超市购物的优惠。按理说这是件开心的事,可南昌市民王女士使用了一家超市赠送的洗面奶后,面部却出现了过敏现象。5月22日,南昌县市场监督管理局成功调解了该起超市购物所获赠品致人身伤害的消费纠纷,王女士最终获得1273元赔偿。


投诉:

超市赠送洗面奶

致女顾客脸部过敏

回忆起脸部过敏的缘由,消费者王女士有些后悔,她回忆称,5月19日自己路过位于南昌县的莲塘盛宏超市,看到超市的导购人员在门口做活动,宣称当日在超市购物满300元,即可赠送一瓶价值88元的洗面奶。

听闻此优惠,王女士随即在该超市内购物360元,并领取到了赠送的洗面奶。

然而,令人意料不到的是,王女士在使用超市赠送的洗面奶后,面部出现了严重过敏的情况。

随后,王女士前往医院就诊。经医院诊断,王女士脸部过敏,是因使用了该赠品洗面奶。

就诊期间,王女士共花费了673元的治疗费。随后,王女士找到盛宏超市的负责人,要求赔偿此次过敏造成的医疗费和精神损失费。

对此,超市方认为,由于洗面奶是白送的,超市不应当承担责任,因此拒绝了王女士的赔付要求。


律师:

奖品或赠品有质量问题

消费者同样可要求赔偿

超市赠品出了质量问题,商家是否需要承担责任?就此,记者咨询了江西青仁律师事务所胡丽红律师,她认为,从法律角度来说,此纠纷的商家应当承担产品质量侵权责任。

根据《中华人民共和国合同法》第191条规定,“赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任。附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”因此,超市应当对赠送商品的质量负责。

而从《消费者权益保护法》的角度来讲,获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是赠品,也应当具备合格、合等级、合约定的品质,商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。胡丽红律师称,事实上商家用于促销的赠品大多数也是计入销售成本中的,因此,赠品实际上也是商家用于销售的产品,应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束。

另外,根据《零售商促销行为管理办法》第十二条:零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

胡丽红律师称,综上所述,商家用于促销的奖品或者赠品如果有质量问题,消费者同样可以要求赔偿。


调解:

超市同意

赔偿王女士损失

在多次交涉无果下,消费者王女士向南昌县市场监督管理局消费者权益保护科投诉。

工作人员接到投诉后立即展开调查,经查实,在盛宏超市活动当天,消费者购买商品满300元后可获赠价值88元的洗面奶或护肤霜一瓶。

但超市提供不出洗面奶和护肤霜赠品的进货凭证和渠道。因此,工作人员认定商家存在一定过错,应当承担赔偿责任。

根据《江西省消费者权益保护条例》第二十一条,“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励、赠与、返券等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”

经过工作人员跟商家对相关法律法规的耐心讲解,最终,超市方同意赔偿王女士脸部过敏的全部治疗费用673元,并赔偿王女士误工及精神损失费600元,共计1273元。

与此同时,南昌县市场监督管理局责令盛宏超市立即停止向消费者宣传购物送赠品的活动。


编辑:陈莉

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