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挂失信用卡竟被重复3次扣款 招商银行被投诉乱收费

江西晨报网讯(记者 户外)“为什么我挂失一张信用卡,招商银行要重复扣我3笔挂失费?如此收费和强盗有何区别?”近日,南昌市民曾先生向记者反映,他挂失一张招商银行信用卡后,竟被重复收取3笔挂失费。事后曾先生多次拨打招商银行客服电话投诉并询问原因,但至今未得到合理解释。


投诉:挂失招商银行信用卡后新卡无法激活

据曾先生介绍, 3月12日,他在上海出差时,不慎将随身携带的背包丢失,其中包含一张招商银行个人商务信用卡。几经寻找未果后,曾先生便拨打招商银行信用卡客服热线,办理了信用卡挂失业务。

电话中,客服人员告知,办理信用卡挂失需要扣除60元挂失费,费用扣除后将会为其重新补办并邮寄一张新卡供其使用,曾先生对此表示认可并同意办理。随后,曾先生收到招商银行发来的短信通知,告知其挂失的信用卡已邮寄发出。

3月15日下午,曾先生收到了招商银行寄来的新卡,他按照开卡提示操作多次后,仍无法激活该信用卡。无奈之下,曾先生只好拨打了招商银行信用卡中心客服电话询问情况,客服人员查询后回复,由于他的信用卡被连续挂失了三次,所以导致激活失败。

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“我明明只挂失了一张卡,为何会出现三次挂失记录?”对于客服的解释曾先生表示无法理解。


调查:重复收取了3次挂失费,但扣费卡 号均不一致

为了查清原因,曾先生急忙登录招商银行app查看账单详情,在未出账单一栏显示,他被连续收取了3笔60元的挂失费,分别为3月13日00:00收取一笔60元;3月15日00:00连续收取两笔60元,三笔费用共计180元。

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通过曾先生提供的挂失费交易详情显示,该3笔挂失费产生的交易卡 号均为不同信用卡卡 号。记者经与曾先生核实确认,账单详情中的3月13日产生扣费交易卡 号与此前他丢失的信用卡 号一致,曾先生也对此条扣费记录并无异议。

而记者在曾先生3月15日00:00产生的另外两笔扣费记录中发现,其中一笔交易账号与其补办的新信用卡账号一致。那么问题来了,15日零时,曾先生尚未签收和激活新卡,招商银行为何却能在该新卡  上产生扣费记录?曾先生认为该银行资金保障存在安全问题。

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“3月15日凌晨我都还没有收到这张补办的新卡,更没有激活成功,招商银行怎能允许客户挂失新卡?又为何重复扣费?我们的信用卡安全该如何保障?”曾先生气愤地说到。


招商银行:已为客户减免额外挂失费

3月17日上午,记者拨打了招商银行信用卡中心的客服电话,关于“重复收取挂失费”一事,客服人员表示不清楚具体原因,将会上报该情况,让具体负责的工作人员给出回复。

17日下午,该银行一名自称媒体窗口的屠姓工作人员回复记者称,需要提供曾先生的详细个人信息后,才能查询具体的事情原委。记者在征得曾先生同意后,将其联系方式提供给了该工作人员,对方表示还需记者向其单位邮箱提交采访提纲后,才能尽快给出答复。

随后,记者收到了一封来自“招商银行信用卡中心品牌与用户经营部”的回复邮件称,“经查,曾先生因在手机上重复两次对新卡进行挂失操作,导致无法开卡且产生额外挂失费,我们已为客户减免因重复挂失操作而产生的费用。”曾先生对此说法表示不认可,称将会注销招商银行所有信用卡,并保留对该银行追诉的权利。

针对此事,记者将会持续关注。



编辑:户外

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